幫辦代辦“小窗口” 優化營商大環境

為全面提升窗口服務能力和水平，推動政務服務工作再上新臺階，今年以來， 靈璧縣持續深化“放管服”改革，大力推行全流程“幫辦代辦”服務模式，不斷創優服務“小窗口”，做好便民利企“大服務”，持續優化營商大環境。

建強隊伍，讓優質服務“更主動”。在幫辦代辦隊伍建設上，配備12名專職幫辦代辦人員，同時成立幫辦代辦工作專班，實行首接負責制，讓工作人員從窗口走出來、靠前站、主動問、貼心辦，根據群眾不同類型的訴求，進行精準服務，實現群眾辦事從“多頭跑”向“我來辦”轉變。為企業、群眾提供咨詢解答、線上線下申報指導、異地幫辦代辦、證照寄遞等服務，構建起“專人受理、專線聯系、專業服務、全程幫辦代辦”的服務模式，讓企業、群眾獲得高標準、高品質辦事體驗。

細化舉措，讓優質服務“更高效”。制定《靈璧縣政務服務幫辦代辦工作辦法》，明確幫辦代辦人員工作職責和幫辦代辦服務流程。將過去群眾辦事過程遇到的“找誰辦”“怎么辦”“不會辦”等問題，通過幫辦、領辦、代辦、上門辦、特事特辦等服務舉措，轉變為“資料齊全馬上辦、資料不全引導辦、緊急事項加班辦、特殊事項跟蹤辦、疑難事項協調辦”，最大限度讓群眾少跑冤枉路，直達目的地，變群眾“跑”為幫辦“跑”，全面提升政務服務中心辦事服務效能。

跟蹤服務，讓優質服務“更暖心”。幫辦代辦窗口配備一份業務受理登記簿，詳細記錄每一項辦理事項。對于不屬于中心職責范圍內的事項，主動協調，告知并引導群眾找到承辦人員，讓便民服務有溫度。同時，針對不同服務對象和辦理事項，提供“菜單式”服務，如政策咨詢、資料準備、網上申報、免費打印復印等階段性服務，或根據需要實行“一對一”“手把手”全流程跟蹤服務，確保每一名辦事群眾都能舒心順暢地辦理各類申請事項。2022年，靈璧縣幫辦代辦工作專班累計為企業和群眾辦理事項1220件，事項辦結率100%，群眾滿意度100%。（魯雪雷 劉小麗）